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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポート
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と問題解決スキルを持つカスタマーサポート担当者を募集しています。カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせや問題に迅速かつ丁寧に対応し、顧客満足度を高める重要な役割を担います。電話、メール、チャットなど多様なチャネルを通じて顧客と接し、製品やサービスに関する質問に答え、トラブルシューティングを行います。また、顧客のフィードバックを収集し、社内の関連部署と連携してサービス改善に貢献します。柔軟な対応力とチームワークを重視し、常に顧客視点での対応を心がける姿勢が求められます。経験者はもちろん、未経験者でも意欲があれば歓迎します。私たちのチームの一員として、顧客満足度向上に貢献してみませんか。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- トラブルシューティングと問題解決
- 顧客データの記録と管理
- 顧客からのフィードバック収集と報告
- 社内関連部署との連携による問題解決
- 顧客満足度向上のための提案
- クレーム対応とエスカレーション管理
- サービス改善のためのアイデア提供
- 新しいサポートツールやプロセスの習得
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力（日本語）
- 基本的なPCスキルとデータ入力能力
- 顧客対応の経験があれば尚可
- 問題解決能力と冷静な対応力
- チームで協力して働けること
- 柔軟なシフト勤務が可能なこと
- 顧客志向の考え方を持っていること
- ストレス耐性があること
- 細かい作業にも注意を払えること
- 継続的な学習意欲があること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートの経験はありますか？
- どのような方法で顧客の問題を解決しましたか？
- 困難な顧客対応の経験を教えてください。
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- 新しいシステムやツールを学ぶ際のアプローチは？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- 顧客満足度を高めるために心がけていることは？
- シフト勤務に対応可能ですか？
